¿Por qué debo externalizar el servicio de Call Center de mi empresa?
Las empresas necesitan encontrar clientes para aumentar sus ingresos, mantener y crecer en equipo y medios. Esta búsqueda de clientes muchas veces viene condicionada por la falta de conocimientos en ventas de los mismos socios y propietarios.
Esto ejerce una presión sobre los departamentos de TI, que son los encargados de crear las soluciones y de iniciar el proceso. La transformación requiere cambios tanto tecnológicos como en los procesos de negocio.
Las empresas necesitan encontrar clientes para aumentar sus ingresos, mantener y crecer en equipo y medios.
Esta búsqueda de clientes mucha veces viene condicionada por la falta de conocimientos en ventas de los mismos socios y propietarios. Es ahí, donde entra en juego la posibilidad de contratar un servicio de Contact Center.
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Externalización del servicio de Call center: La mejor solución informática para tu empresa
Para evitar problemas y el despilfarro recursos, nuestro primer y principal consejo en este blog, es no presuponer que los jefes o responsables de la empresa, por muy buenos que sean en la gestión diaria y en el desarrollo de su actividad, deban controlar el proceso de búsqueda de clientes.
Resulta más que evidente que con este tipo de decisiones, estos negocios pierden tiempo, dinero y recursos en intentar usar sus propias técnicas improvisadas de ventas, saliendo del paso de una forma poco efectiva y descuidando la productividad de la empresa.
Centro Cálculo Bosco, como empresa experta en dar soluciones globales e informáticas a las empresas, recomendamos que se externalicen los procesos o servicios para los que la empresa no cuenta ni con conocimientos ni con medios.
Esto supondrá un ahorro en costes y operaciones. El externalizar y contar con un servicio de Call Center, que se encargue de las acciones de contacto, de mejora, de venta y de comunicación con el cliente.
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4 Razones por las que es necesario contratar un servicio de Call Center en tu empresa
Una de las principales servicios con los que contamos y que resultan vitales para la adquisición de clientes de forma efectiva y práctica es el servicio de telemarketing a través de un Call Center experimentado.
La externalización de este servicio y proceso de venta trae consigo innumerables ventajas ¿Quieres conocer las principales?
1. La contratación de un servicio de Call Center reporta beneficios.
A través de una externalización del proceso de telemarketing generamos un servicio de calidad frente a nuestros clientes.
Evitamos desviar nuestros recursos internos, que a la vez, no tienen porqué estar preparados, ni formados para dicho fin.
Abordar una tarea que no podemos afrontar solo nos lleva a dar un mal servicio y perder recursos.
Si contratas una empresa especializada y localizada en la búsqueda de clientes, aumentarás la consecución de leads de forma exponencial y darás un servicio profesional y de calidad que se traducirá en ventas y clientes satisfechos gracias a la efectividad en la rentabilización de los recursos.
2. Control de calidad y de estabilidad en los servicios que ofrecemos
Gracias a la externalización del servicio de Call Center, optimizaremos los recursos de la empresa tanto económicos como humanos.
En ocasiones, si se da un servicio de Call Center desde la propia empresa, no se hace con regularidad y la calidad suele variar dependiendo de la cantidad de trabajo que tengamos.
Por eso mismo, contratar una empresa que dé una solución global a nuestros problemas de consecución de clientes hará que podamos ofrecer el mismo nivel de calidad en todos los servicios que ofrecemos.
3. Ahorro en medios y en tecnología.
Crear un Call Center dentro de la empresa requiere una inversión en medios y en personal, sin llegar muchas veces a la capacidad de cualquier empresa profesional.Es importante que la compañía contemple la idea de no malgastar ni invertir en algo que no le reporte los beneficios necesarios.
La mejor opción, en la mayoría de ocasiones, es contratar a una empresa externa que cuente con los recursos necesarios para darnos la solución informática que permita dar la mejor respuesta a nuestros clientes.
Contar con soluciones informáticas como es el telemarketing nos hará distinguirnos de la competencia.
El outsourcing y el telemarketing aplicado a nuestra empresa mejorará considerablemente el nivel de calidad de nuestros servicios, por consiguiente, contaremos con un valor añadido extra que nos hará distanciarnos de la competencia.
Al mismo tiempo, contar con una empresa especializada nos brindará la posibilidad de sacar el máximo partido a nuestro propios recursos, crecer y asumirmenos riesgos.
4.Servicio de Call Center: Atención personalizada, rápida y eficaz.
Un último consejo antes de que tu empresa decida externalizar cualquier proceso: se deben tener bien claros los objetivos que se quieren alcanzar para poder rentabilizar al máximo los recursos, la inversión y crear una estrategia que beneficie a la empresa.
De esta forma os animo a que consultéis y os informéis de nuestros servicios de Call Center en Zaragoza, a medida para vuestra empresa.
En CCB te ayudamos a ganar tiempo para que puedas dedicarte a lo que realmente haces y mejores la calidad de tus servicios.
Si quieres saber más sobre el tema de seguridad informática, aquí te dejamos nuestro blog relacionado: Descubre las ventajas de contar con una empresa de telemarketing.
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